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Eficiencia Operativa

Cabot Financial Spain implementa las mejores prácticas en sus procesos operativos, siempre con el objetivo de aumentar la eficacia de sus servicios:

  • Definición de estrategias de marcación en función del tipo de cartera, tipo de producto, antigüedad, saldo medio, scoring asignado, localización geográfica, etc.
  • Closing Team: equipo específico dedicado a la gestión de: avalistas, pagadores perdidos, cuentas no contactadas, contactos sin pago.
  • Equipo de Big Tickets: Gestores senior especializados en la negociación de grandes importes.
  • Departamento de QA: actualmente auditando más de 1.000 llamadas al mes, concentrando su análisis en la calidad de la negociación y el cumplimiento de LOPD.
  • Estrategias de dimensionamiento dinámico de equipos para garantizar el número adecuado de agentes en cada campaña/cartera en las horas de máxima contactación/tráfico.
  • Definición y seguimiento de KPIs en tiempo real para evaluar el rendimiento y la productividad de los agentes, así como la eficacia de la actividad.
  • Abogados involucrados directamente en la negociación extrajudicial.
  • Producción diaria de informes para monitorización de la producción diaria, cumplimiento de objetivos, cumplimiento de promesas de pago, etc.
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